Algemene voorwaarden – Klimaatcoaching

KLIMAATCOACHING.NL is een handelsnaam van het PIVOO (Psychologisch Instituut Voor Ontwikkeling en Onderwijs).

Hieronder publiceren we de algemene voorwaarden voor cursussen, trainingen, praktijkevenementen en opleidingen. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen KLIMAATCOACHING.NL en de Klant tenzij van deze voorwaarden door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op alle stadia die aan het sluiten van een overeenkomst voorafgaan en op de diensten en werkzaamheden die vóór het sluiten daarvan door KLIMAATCOACHING.NL zijn verricht. Op de website www.klimaatcoaching.nl vindt u de meest actuele versie van de algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Op alle offertes, aanbiedingen en diensten van KLIMAATCOACHING.NL en op alle door KLIMAATCOACHING.NL gesloten studieovereenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, voor zover daarvan niet is afgeweken overeenkomstig artikel 1 lid 2.
Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen u en KLIMAATCOACHING.NL zijn overeengekomen.
In de gevallen waarin de Algemene Voorwaarden niet voorzien, zal KLIMAATCOACHING.NL een regeling treffen naar redelijkheid.
Indien blijkt dat een artikel uit deze Algemene Voorwaarden (gedeeltelijk) ongeldig is, dan heeft dat geen gevolgen voor de overige bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden. KLIMAATCOACHING.NL zal in dat geval zorgen voor aanpassing van het artikel. Die aanpassing zal qua inhoud en strekking zoveel mogelijk overeenkomen met het oorspronkelijke artikel.
Onder schriftelijk wordt in deze Algemene Voorwaarden mede verstaan iedere vorm van elektronische communicatie (bijvoorbeeld e-mail of informatie op de website).

Artikel 2 – Minimum leeftijd

Voor studeren bij KLIMAATCOACHING.NL geldt een minimumleeftijd van 18 jaar.

Artikel 3 – Definities

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
Aanmelddatum: de datum waarop de Klant zich inschrijft voor een Opleiding.
Aanvangsdatum: de datum waarop de Klant toegang verkrijgt tot de online leeromgeving van KLIMAATCOACHING.NL.nl; “STUDIES.KLIMAATCOACHING.NL” en de studie daadwerkelijk start gaat.
KLIMAATCOACHING.NL: een handelsnaam van het PIVOO.
Einddatum van de Opleiding: de datum waarop de Geldigheidsduur afloopt.
Examen: Een toets moment voor het behalen van een diploma.
Geldigheidsduur: de periode waarin de Klant recht heeft op service- en dienstverlening en toegang tot de online leeromgeving.
Inschrijving: een door de Klant ingestuurde en door PIVOO bevestigde aanmelding voor afname van en/of deelname aan een Opleiding waarmee sprake is van een Studieovereenkomst tussen de Klant en PIVOO.
Klant: particulier of bedrijf die bij PIVOO een of meerdere Opleidingen afneemt.
PIVOO: Psychologisch Instituut Voor Ontwikkeling en Onderwijs waarvan KLIMAATCOACHING.NL en STUDIES.KLIMAATCOACHING.NL een onderdeel vormen.
Lesevenement: Een evenement onder directe begeleiding van een docent waaronder begrepen maar niet beperkt tot een online vragenuur, een lesdag op locatie en/of een online lesdag.
Opleiding: een door KLIMAATCOACHING.NL verzorgde opleiding, training, cursus, studie of workshop welke (deels) thuis en/of (deels) klassikaal en/of (deels) online gevolgd kan worden.
Opleidingsinformatie: informatie over de Opleiding zoals gepubliceerd op www.klimaatcoaching.nl en/of vermeld in de studiegidsen.
Opleidingsmateriaal: leerstof, materialen en aanverwante artikelen ten behoeve van (het volgen van) een Opleiding.
Opstartkosten: de kosten die KLIMAATCOACHING.NL ten behoeve van de uitvoering van de Studieovereenkomst vooraf heeft gemaakt, waaronder begrepen maar niet beperkt tot administratiekosten, IT-kosten en marketingkosten.
Prijs: de totale prijs voor een Opleiding met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen.
Redelijke vergoeding: de vergoeding die in geval van annulering of tussentijdse beëindiging van de Studieovereenkomst door KLIMAATCOACHING.NL aan de Klant wordt doorbelast. Bij annulering bestaat de Redelijke vergoeding uit een percentage van de Prijs, en bij tussentijdse beëindiging bestaat de Redelijke vergoeding (kort gezegd) uit de Prijs van het reeds verzorgde onderwijs plus een percentage van de Prijs (als Opstartkosten). Verdere details zijn te vinden in artikel 9 (Annulering voor aanvang) en artikel 10 (Tussentijdse beëindiging).
Student: natuurlijk persoon die Opleiding volgt.
Studieduur: de in de opleidingsinformatie vermeldde duur van de Opleiding zoals vermeld.
Studieovereenkomst: een overeenkomst, waaronder een Overeenkomst op Afstand, Tussen KLIMAATCOACHING.NL en de Klant met betrekking tot het verzorgen van een Opleiding door KLIMAATCOACHING.NL, al dan niet ten behoeve van werknemers van die Klant.
Verlengde Geldigheidsduur: de periode waarmee de Geldigheidsduur verlengd is.

Artikel 4 – Aanbod

Het aanbod van KLIMAATCOACHING.NL bevat een omschrijving van de Opleiding.
Het aanbod vermeldt in ieder geval op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende gegevens:
a. de wijze van uitvoering van de studieovereenkomst;
b. wanneer de opleiding start;
c. de voorwaarden waaronder de opleiding eventueel niet doorgaat;
d. voor zover van toepassing: de toelatingseisen om aan de opleiding deel te mogen nemen;
e. de prijs van de opleiding met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen;
f. de wijze van betaling;
g. de studieduur;
h. de geldigheidsduur.
i. de mogelijkheid en wijze van toegang tot een buitengerechtelijke geschilprocedure.
De Algemene Voorwaarden worden voorafgaand aan de totstandkoming van de Overeenkomst tussen de Klant en KLIMAATCOACHING.NL nadrukkelijk bekendgemaakt aan de Klant en deel uit van de algemene informatievoorziening van KLIMAATCOACHING.NL. Op verzoek van de Klant zal KLIMAATCOACHING.NL een kopie van de Algemene Voorwaarden kosteloos toezenden. De Algemene Voorwaarden zijn integraal van toepassing op alle overeenkomsten die KLIMAATCOACHING.NL met de Klant sluit.
Onverminderd het bepaalde in lid 1 tot en met 4 omvat het aanbod bij een Overeenkomst op Afstand bovendien de volgende gegevens:
a. de identiteit en het adres van KLIMAATCOACHING.NL;
b. het recht van de Klant de Studieovereenkomst binnen 14 kalenderdagen te ontbinden overeenkomstig artikel 6.

Artikel 5 – De studieovereenkomst

Door zich in te schrijven voor een Opleiding gaat de Klant met KLIMAATCOACHING.NL een Studieovereenkomst aan voor de overeengekomen Geldigheidsduur en verklaart de Klant zich akkoord met de Algemene Voorwaarden zoals hier vermeld.
De studieovereenkomst komt tot stand door de aanvaarding van de Klant van het aanbod van KLIMAATCOACHING.NL (de inschrijving) en de bevestiging van de ontvangst van de inschrijving van de Klant door KLIMAATCOACHING.NL via de bevestigingse-mail.
Het voldoen aan eventuele toelatingseisen voor een opleiding is geen voorwaarde voor de totstandkoming van de studieovereenkomst. Ook wanneer niet aan de toelatingseisen is voldaan, komt de studieovereenkomst tot stand.
De studieovereenkomst omvat de opleiding waarvoor u zich inschrijft inclusief het verplichte lesmateriaal (voor zover van toepassing) verbonden lesevenementen, toetsen en examens.
KLIMAATCOACHING.NL is gerechtigd zich over uw kredietwaardigheid te laten informeren door derden. Indien de uitkomst van een dergelijk kredietwaardigheidsonderzoek negatief is, is KLIMAATCOACHING.NL gerechtigd de studieovereenkomst te beëindigen, zonder enige aansprakelijkheid.
De diensten en ondersteuning voortvloeiend uit de studieovereenkomst zijn persoonlijk en niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming van KLIMAATCOACHING.NL. De Klant is evenmin gerechtigd om een andere persoon dan vermeld bij de inschrijving aan een Opleiding te laten deelnemen zonder schriftelijke toestemming van KLIMAATCOACHING.NL. KLIMAATCOACHING.NL kan aan deze toestemming nadere voorwaarden verbinden.
De studieovereenkomst geldt voor de totale studieduur van de opleiding. KLIMAATCOACHING.NL gaat ervan uit dat de Klant actief aan de opleiding deelneemt. KLIMAATCOACHING.NL draagt zorg voor de planning van lesevenementen, examens en/of andere vormen van toetsing. KLIMAATCOACHING.NL bepaalt hoe frequent lesevenementen, examens en/of andere vormen van toetsing plaatsvinden.
Met het examenreglement en het studiereglement informeert KLIMAATCOACHING.NL de Klant over alle specifieke informatie over het onderwijs en de examinering van de opleiding waarvoor de Klant de studieovereenkomst aangaat. Het examenreglement en het studiereglement maken deel uit van de studieovereenkomst en vindt de Klant op de website www.klimaatcoaching.nl.
Wanneer er sprake is van ontbinding van de studieovereenkomst of een andere betaling richting de Klant waarvan geen sprake is van het herroepingsrecht, geldt een betalingstermijn van maximaal 30 dagen.
Levering van het Opleidingsmateriaal aan de Klant vindt plaats binnen 30 dagen na Inschrijving.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Er geldt een bedenktijd van veertien dagen (herroepingsrecht) vanaf het moment dat KLIMAATCOACHING.NL de inschrijving aan de Klant bevestigd heeft. Deze bedenktermijn geldt ook indien de Klant de opleiding boekt en het bedrijf of werkgever deze betaalt. Indien het bedrijf het contract sluit geldt geen bedenktijd.
De Klant kan gebruik maken van het herroepingsrecht door binnen deze periode het formulier voor ontbinding/herroeping ingevuld te versturen per post of e-mail. De klant kan dit formulier downloaden via de link https://studies.klimaatcoaching.nl/herroepingsrecht/
KLIMAATCOACHING.NL betaalt eventueel betaald lesgeld terug binnen 14 dagen na herroeping.
Heeft de Klant een opleiding herroepen, dan behoudt KLIMAATCOACHING.NL zich het recht voor af te zien van toekomstige levering.
KLIMAATCOACHING.NL verkoopt geen fysieke producten. Retourverzendingen zijn niet van toepassing. Werkboeken en materialen die de Klant heeft gedownload en afgedrukt voor eigen gebruik hoeven niet retour verzonden te worden.

Artikel 7 – Gevolgen van niet nakomen van verplichtingen

Als de Klant een of meer verplichtingen uit de overeenkomst of de Algemene Voorwaarden niet (volledig) nakomt, is KLIMAATCOACHING.NL gerechtigd om haar verplichtingen op te schorten en de Opleiding te onderbreken of uiteindelijk te beëindigen.
De gevolgen van het onderbreken van de Opleiding als bedoeld in lid 2 zijn voor rekening en risico van de Klant. Deze gevolgen kunnen onder andere zijn:
a. De toegang tot de online leeromgeving wordt ontzegd, Opleidingsmateriaal of updates daarvan niet meer beschikbaar gesteld, de studiebegeleiding wordt stopgezet en er kunnen geen toetsen of examens worden afgelegd.
b. De studie loopt vertraging op wat tot gevolg kan hebben dat de Opleiding niet meer (geheel) aansluit op het examen of dat er geen examen meer kan worden afgelegd en de studie niet afgerond kan worden met een diploma.
Bij beëindiging van de Opleiding als bedoeld in lid 2 geldt het volgende:
a. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen heeft KLIMAATCOACHING.NL geen verplichtingen meer richting de Klant.
b. Als beëindiging van de Opleiding als bedoeld in lid 2 voortijdig is, zijn de voorwaarden van Artikel 10 van toepassing.
c. De beëindigde Opleiding kan niet worden hervat. Een Klant die de Opleiding wil vervolgen moet zich opnieuw inschrijven.
Het in verzuim zijn door de Klant betekent niet dat daarmee de overeenkomst tussen de Klant en KLIMAATCOACHING.NL is beëindigd.

Artikel 8 – Studieduur en Geldigheidsduur

De Studieovereenkomst eindigt automatisch na het verlopen van de Geldigheidsduur zoals is vastgelegd bij de inschrijving van de Klant; de wederzijdse rechten en plichten houden op te bestaan op het moment dat de Studieovereenkomst eindigt.
De Studieduur staat aangegeven in de Opleidingsinformatie op www.klimaatcoaching.nl.
De Geldigheidsduur is de totale tijd die de Klant krijgt om te studeren bij KLIMAATCOACHING.NL. Opleidingen hebben een geldigheidsduur van 18 maanden.
In overleg met KLIMAATCOACHING.NL is het soms mogelijk om de Geldigheidsduur nog verder te verlengen. De Klant kan zelf verlenging aanvragen. Als verlenging mogelijk is, dient dit vóór het aflopen van de Geldigheidsduur aangevraagd te worden.
Aan het extra verlengen van de Geldigheidsduur kunnen kosten verbonden zijn. De Klant wordt hierover geïnformeerd bij het aanbieden van de eventuele mogelijkheid tot verlenging.
Wanneer de inschrijving voor (een bepaalde versie van) een opleiding wordt gesloten, kan dit gevolgen hebben voor de periode waarin de Klant recht heeft op studiebegeleiding en examenmogelijkheden. De klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. KLIMAATCOACHING.NL houdt zich het recht voor om wijzigingen in het studieprogramma door te voeren.

Artikel 9 – Annulering voor aanvang

De klant kant een voor bepaalde duur gesloten overeenkomst te allen tijde annuleren of tussentijds beëindigen. Annulering en tussentijdse beëindiging dient schriftelijk plaats te vinden. De annulering of tussentijdse beëindiging is definitief zodra de Klant van KLIMAATCOACHING.NL schriftelijk bevestiging heeft ontvangen.
KLIMAATCOACHING.NL behoudt zich het recht voor bij ziekte van de docent, te weinig aanmeldingen of overmacht situaties, Lesevenementen en/of examens te annuleren, te verplaatsen of samen te voegen. De Klant heeft geen recht op een schadevergoeding.
De Klant kan een Lesevenement of Examen kosteloos annuleren tot 4 weken voor aanvang en/of die binnen de periode van Herroeping vallen. Bij opzeggingen tussen 2 en 4 weken is de Klant een vergoeding van 30% van de Prijs verschuldigd. Bij annuleringen van minder dan 2 weken voor aanvang betaalt de Klant 50% van de Prijs. Verschijnt een Klant niet op het lesevenement of Examen, dan is de volledige Prijs verschuldigd.

Artikel 10 – Tussentijds beëindiging

De studieovereenkomst kan na aanvang van de opleiding door de Klant uitsluitend schriftelijk worden beëindigd.
Indien de klant na aanvang van de opleiding de studieovereenkomst tussentijds beëindigt overeenkomstig artikel 10 lid 1, dan is de klant een redelijke vergoeding aan KLIMAATCOACHING.NL verschuldigd, waarbij aansluiting wordt gezocht bij artikel 7:411 BW.
De redelijke vergoeding bestaat, in geval van een opleiding van 1 studiejaar of korter, uit (i) de prijs voor het tot het moment van de tussentijdse beëindiging reeds door KLIMAATCOACHING.NL verzorgde onderwijs, plus (ii) 50% van de totale prijs als zijnde opstartkosten. De Redelijke vergoeding is nooit hoger dan de overeengekomen Prijs.
De redelijke vergoeding bestaat, in geval van een opleiding van langer dan 1 studiejaar, uit (i) de prijs voor het tot het moment van de tussentijdse beëindiging reeds door KLIMAATCOACHING.NL verzorgde onderwijs, plus (ii) 30% van de Prijs voor het lopende studiejaar als zijnde opstartkosten. De Redelijke vergoeding is nooit hoger dan de overeengekomen Prijs.
De redelijke vergoeding bestaat, in geval van een opleiding van langer dan 2 studiejaren, uit (i) de prijs voor het tot het moment van de tussentijdse beëindiging reeds door KLIMAATCOACHING.NL verzorgde onderwijs, plus (ii) 10% van de Prijs voor het lopende studiejaar als zijnde opstartkosten. De Redelijke vergoeding is nooit hoger dan de overeengekomen Prijs.
Indien de klant de studieovereenkomst tussentijds beëindigt vanwege een ernstige ziekte of calamiteit, als gevolg waarvan de klant niet in staat is om de opleiding te vervolgen, dan kan de klant KLIMAATCOACHING.NL schriftelijk gemotiveerd verzoeken om aanpassing van de door KLIMAATCOACHING.NL vastgestelde redelijke vergoeding, waarbij geldt dat KLIMAATCOACHING.NL bewijs kan verlangen in de vorm van een medisch attest of anderszins.
In geval van overlijden van de student kan de studieovereenkomst door zowel KLIMAATCOACHING.NL als de erfgenamen van de student worden opgezegd tegen de overlijdensdatum. Ook als die datum in het verleden ligt. Alle toekomstige betalingsverplichtingen die verbonden zijn aan de overeenkomst vervallen per de overlijdensdatum.

Artikel 11 – Betalingen en verzuim

Betaling dient uiterlijk plaats te vinden op de vervaldatum zoals op de betreffende factuur is vermeld. KLIMAATCOACHING.NL hanteert een betalingstermijn van 14 dagen.
De Klant is van rechtswege in verzuim zonder dat een aanvullende ingebrekestelling noodzakelijk is vanaf de datum waarop de geldende betalingstermijn is verstreken en het verschuldigde factuurbedrag niet volledig is betaald. KLIMAATCOACHING.NL stuurt de Klant daarop een betalingsherinnering, waarna de Klant binnen de daarin genoemde termijn alsnog kan betalen. Als de Klant ook na deze termijn het verschuldigde factuurbedrag niet heeft betaald, kan KLIMAATCOACHING.NL bij de Klant wettelijke (handels)rente in rekening brengen met ingang van de datum waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is verstreken.
Eventuele buitengerechtelijke of gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Klant. Voor wat betreft de hoogte van de (buiten)gerechtelijke incassokosten zal aansluiting worden gezocht bij de toepasselijke wettelijke regelgeving.
Particuliere Klanten blijven te allen tijde verantwoordelijk voor verplichtingen die uit de overeenkomst met KLIMAATCOACHING.NL voortvloeien. Ook als de betaling is of wordt overgedragen aan een derde, zoals een werkgever.
De Prijs die op het moment van aankoop op wordt vermeld op de website, is de Prijs die geldt voor de Klant, ongeacht eventuele latere prijswijzigingen. Dit geldt ook voor Klanten die in termijnen betalen. Latere prijswijzigingen worden niet doorgevoerd voor reeds afgesloten overeenkomsten.

Artikel 12 – Examens

Examen doen is niet verplicht.
Voor alle examens gelden de bepalingen van het Examenreglement.
Studenten hebben voor de aanvang van hun studie de mogelijkheid om het Examenreglement in de zien.
De kosten van examen doen worden op de website www.klimaatcoaching.nl gedeeld zodat studenten daar voor aanvang van de opleiding van op de hoogte zijn.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid KLIMAATCOACHING.NL

In het geval de Klant (en/of een of meerdere van zijn werknemers) schade lijdt, is de aansprakelijkheid van KLIMAATCOACHING.NL in alle gevallen beperkt tot vergoeding van directe schade (aansprakelijkheid voor indirecte schade, bijvoorbeeld gevolgschade, vertragingsschade, winstderving en misgelopen omzet, is derhalve uitgesloten). Daarnaast is de omvang van de schadevergoedingsverplichting beperkt tot het bedrag dat door de Klant is voldaan in (of ten aanzien van) het studiejaar waarin de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft plaatsgevonden. De schadevergoedingsverplichting van KLIMAATCOACHING.NL gaat het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd aan KLIMAATCOACHING.NL door de verzekeraar van KLIMAATCOACHING.NL onder geen beding te boven.
KLIMAATCOACHING.NL is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve of onvolledige informatie/aanbevelingen/adviezen verstrekt in verband met de opleiding. Hieronder valt onder andere: de informatie/aanbevelingen/adviezen verstrekt door de docent of via het onderwijsmateriaal, de brochure of enig ander werk voortvloeiend uit of verband houdend met een opleiding.
KLIMAATCOACHING.NL is niet aansprakelijk indien de Klant de (veiligheids)instructies niet in acht neemt.
De aansprakelijkheid van KLIMAATCOACHING.NL strekt zich uit tot alle personen waarvoor KLIMAATCOACHING.NL verantwoordelijk is (zoals personen in dienst van KLIMAATCOACHING.NL of die door KLIMAATCOACHING.NL zijn aangesteld voor de uitvoering van de studieovereenkomst).
De Klant staat ervoor in dat zijn werknemers ten behoeve van wie de Opleiding is afgenomen de hiervoor genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen hebben aanvaard en vrijwaart KLIMAATCOACHING.NL voor alle aanspraken van die werknemers.
KLIMAATCOACHING.NL behoudt zich het recht voor de Klant in bijzondere omstandigheden te weigeren, schorsen en/of te verwijderen. Klanten die zich niet gedragen volgens de sociale norm, agressief of gewelddadig gedrag vertonen of frauduleuze handelingen plegen, kunnen geschorst worden van de Opleiding.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

KLIMAATCOACHING.NL verwerkt alle aan haar verstrekte persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG, zoals ook verder uitgewerkt in de privacy-statement van KLIMAATCOACHING.NL.
De Klant heeft via www.klimaatcoaching.nl de mogelijkheid persoonlijke gegevens aan te passen. De verantwoordelijkheid voor het tijdig en correct aanpassen van persoonlijke gegevens berust te allen tijde bij de Klant. KLIMAATCOACHING.NL draagt geen verantwoordelijkheid voor consequenties voortvloeiend uit het niet tijdig aanpassen van persoonlijke gegevens.

Artikel 15 – Intellectuele eigendomsrechten

De student staat ervoor in dat door hem aan KLIMAATCOACHING.NL verstrekte tekeningen, modellen, materiaal of andere werken geen intellectueel eigendomsrecht van derden aantasten of schenden.
De intellectuele eigendomsrechten op door KLIMAATCOACHING.NL geproduceerd Opleidingsmateriaal blijven, ongeacht de vorm waarin dit geleverd is (in print, digitaal of anderszins) te allen tijde bij KLIMAATCOACHING.NL.
Niets uit het door KLIMAATCOACHING.NL verstrekte Opleidingsmateriaal mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van KLIMAATCOACHING.NL.
Gebruik van Opleidingsmateriaal en toegang tot de online leeromgeving van KLIMAATCOACHING.NL, anders dan voor de eigen studie is niet toegestaan, evenmin als het verkopen of afstaan daarvan aan derden.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

De Studieovereenkomst wordt beheerst door Nederlands recht.
Klachten over het onderwijs en/of de organisatie daarvan of de procesgang ten aanzien van toetsing en examinering kunnen schriftelijk ingediend worden in bij KLIMAATCOACHING.NL.
Indien de Klant niet tevreden is over de afhandeling van een klacht, dan staat bezwaar open. De Klant kan schriftelijk een gemotiveerd bezwaar indienen via bij KLIMAATCOACHING.NL. Ieder bezwaar wordt binnen een termijn van 20 werkdagen inhoudelijk afgehandeld.
Het voor de Klant mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Het staat de Klant vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie al verzoekt KLIMAATCOACHING.NL de Klant wel om de klacht eerst bij KLIMAATCOACHING.NL in te dienen.
Geschillen tussen de (werknemer van de) Klant en KLIMAATCOACHING.NL over de totstandkoming of de uitvoering van de Studieovereenkomst kunnen zowel door de Klant als door KLIMAATCOACHING.NL aanhangig worden gemaakt bij de geschillencommissie van WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Wanneer de Klant een geschil voorlegt aan de geschillencommissie van WebwinkelKeur is KLIMAATCOACHING.NL aan deze keuze gebonden.
De geschillencommissie van WebwinkelKeur doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van een geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies. Eventuele consequenties worden door KLIMAATCOACHING.NL snel afgehandeld.

Artikel 17 – Studeren in het buitenland

Lesevenementen, examens, worden uitsluitend in Nederland georganiseerd en zijn meestal online. Klanten die deze willen bijwonen dienen hier rekening mee te houden.

Artikel 18 – Algemene Voorwaarden wijzigen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen kunnen de algemene voorwaarden, het examenreglement, het studiereglement en/of de privacy beleid door KLIMAATCOACHING.NL worden gewijzigd. Wijzigingen worden tenminste tien kalenderdagen voor inwerkingtreding bekend gemaakt door persoonlijke kennisgeving of algemene publicatie op de website van KLIMAATCOACHING.NL.